Protéger ses parents âgés des arnaques sur internet

Comment protéger mes parents âgés des arnaques sur internet sans prendre le contrôle de leur ordinateur ?

Avec trois niveaux. D’abord, réglez l’ordinateur pour qu’il bloque ce qu’il peut, sans que vos parents aient à apprendre quoi que ce soit. Ensuite, mettez-vous d’accord sur trois règles qui couvrent les arnaques les plus coûteuses. Enfin, écrivez ce qu’il faut faire si une arnaque passe quand même, pour que personne n’ait à réfléchir dans la panique.

Rien de tout cela ne vous oblige à lire leurs e-mails ni à gérer leur compte bancaire. Vos parents utilisent l’ordinateur comme avant. Les réglages travaillent en arrière-plan, et les règles sont assez courtes pour être retenues dans un moment de stress.

La suite du guide reprend chaque niveau. Les réglages pas à pas sont dans comment régler l’ordinateur de vos parents pour naviguer en sécurité.

Les arnaques qui touchent le plus les personnes âgées

Les personnes âgées signalent toujours les mêmes quelques arnaques. Il est utile de les connaître, car chacune commence à un endroit différent : un e-mail, une fenêtre dans le navigateur, un message ou un appel. L’Internet Crime Complaint Center (IC3) du FBI a compté, pour les 60 ans et plus en 2025 :^[1]

L’hameçonnage est l’arnaque la plus fréquente chez les personnes âgées. Le faux support technique et les faux placements sont ceux qui coûtent le plus. La perte moyenne déclarée par une personne de plus de 60 ans était de 38 500 dollars, et 12 444 personnes ont perdu plus de 100 000 dollars.^[1]

La FTC, l’autorité américaine de protection des consommateurs, voit la même tendance. Les pertes déclarées des 60 ans et plus sont passées d’environ 600 millions de dollars en 2020 à environ 3 milliards en 2025. Les personnes âgées déclarent plus souvent que les plus jeunes avoir perdu de l’argent à cause d’un faux support technique, de faux gains, d’arnaques aux sentiments et de personnes se faisant passer pour l’État ou pour un membre de la famille.^[2]

Comment une fenêtre d’alerte fait perdre toute une épargne

Le FBI décrit une arnaque qu’il appelle « Phantom Hacker ». Elle montre pourquoi le navigateur compte autant :^[3]

1. Une fausse alerte de support. Une fenêtre ou un appel annonce que l’ordinateur est infecté et donne un numéro. Le « technicien » fait installer un logiciel qui lui permet de prendre la main sur l’ordinateur.
2. Un faux employé de banque. Un deuxième interlocuteur affirme qu’un pirate est dans le compte et que l’argent doit aller sur un compte « sûr ». Vos parents doivent n’en parler à personne.
3. Un faux fonctionnaire. Une troisième personne, parfois avec des courriers d’allure officielle, maintient la pression jusqu’à ce que l’argent ait disparu.

Tout commence par l’étape une, à l’écran. Notre guide sur les fausses alertes de virus montre à quoi ressemblent ces fenêtres, et les arnaques à la prise de contrôle à distance explique pourquoi les escrocs veulent faire installer ce logiciel. Tous les chiffres sont dans arnaques en ligne et personnes âgées : les chiffres.

Régler l’ordinateur une fois pour toutes

Faites-le lors de votre prochaine visite. Comptez un après-midi ; ensuite, l’essentiel fonctionne tout seul. L’objectif : que moins de pages frauduleuses atteignent vos parents, et que les dégâts soient moindres si l’une passe.

• Activer la protection intégrée la plus forte du navigateur.
• Activer les mises à jour automatiques du système et du navigateur.
• Ajouter un bloqueur d’arnaques qui avertit avant qu’une page frauduleuse s’ouvre.
• Activer la double authentification pour la messagerie et la banque en ligne.
• Supprimer les logiciels de prise en main à distance que personne n’utilise, et noter ceux qui sont légitimes.
• Enregistrer les vrais sites de la banque et des boutiques en favoris.

Activer la protection du navigateur

Tous les grands navigateurs ont une protection intégrée. Vérifiez qu’elle est activée et réglée au niveau le plus fort.

• Chrome : ouvrez le menu (trois points), puis Paramètres, Confidentialité et sécurité, Sécurité, et choisissez Protection renforcée. La protection standard, activée par défaut, avertit des sites déjà connus comme dangereux. La protection renforcée détecte aussi de nouveaux dangers ; en échange, Chrome envoie davantage de données à Google, dont un petit extrait des pages visitées.^[8]
• Edge : ouvrez Paramètres, puis Confidentialité, recherche et services, puis Sécurité, et vérifiez que Microsoft Defender SmartScreen est activé. Il compare les pages et les téléchargements à des listes de sites d’hameçonnage et de logiciels malveillants signalés.^[9]

Ces listes sont utiles et gratuites. Leur point faible, c’est le délai : un site frauduleux doit d’abord être signalé avant de figurer sur une liste.

Ajouter un bloqueur d’arnaques

Un bloqueur d’arnaques est une extension de navigateur, un petit module qui vérifie les sites que vos parents ouvrent. Il en existe des gratuits. Malwarebytes Browser Guard est gratuit pour Chrome, Firefox, Edge et Safari et bloque les sites malveillants et les tentatives d’hameçonnage.^[10] Pour certaines familles, cela suffit.

OkayTab est une extension payante conçue pour cette situation. Elle vérifie chaque nouveau site que vos parents ouvrent dans Chrome, Edge ou Firefox. Quand un site ressemble à une arnaque, elle affiche devant lui un avertissement plein écran avec un grand bouton « Revenir en arrière ». Quand elle ne peut pas trancher, elle affiche « Pas clair. » en jaune et laisse vos parents décider. La plupart du temps, ils ne voient rien du tout. Aucun outil ne repère toutes les arnaques, OkayTab compris : les règles ci-dessous restent donc importantes. Pour choisir, lisez les extensions de navigateur qui rendent le web plus sûr pour les seniors et la meilleure protection contre les arnaques pour les seniors.

Verrouiller les comptes importants

Activez la double authentification (un code par SMS ou par application en plus du mot de passe) pour la messagerie et la banque en ligne de vos parents. La FTC la recommande parmi les premières mesures après qu’un escroc a eu accès à un ordinateur ; mieux vaut qu’elle soit en place avant.^[13] Commencez par la messagerie, car c’est là qu’arrivent les liens de réinitialisation de la plupart des autres mots de passe.

Regardez ensuite ce qui est installé. Si vous trouvez un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer ou autre) que personne dans la famille n’a installé, posez la question. Un escroc l’a peut-être laissé.

Trois règles à fixer ensemble

Les règles n’empêchent pas une page frauduleuse de s’ouvrir. Elles empêchent l’étape suivante : l’appel, le paiement, le secret. Gardez-les assez courtes pour être dites à voix haute, et écrivez-les sur une carte à côté de l’ordinateur.

1. Ne jamais appeler un numéro affiché dans une alerte

Les vraies alertes de sécurité ne demandent jamais d’appeler un numéro de téléphone. La FTC le dit sans détour.^[4] Si une alerte à l’écran affiche un numéro, c’est une arnaque, même si elle a l’air officielle. Fermez le navigateur. S’il ne se ferme pas, éteignez l’ordinateur.

2. Ne jamais payer en cartes cadeaux, virement ou cryptomonnaie quelqu’un qui vous a contacté

« Seuls les escrocs vous demandent d’acheter une carte cadeau », dit la FTC.^[5] Il en va de même pour un inconnu qui demande un virement vers un « compte sécurisé », de la cryptomonnaie, ou de l’argent liquide remis à un coursier. Les quatre signes d’une arnaque selon la FTC s’appliquent presque toujours : quelqu’un se fait passer pour un organisme connu, parle d’un problème ou d’un gain, met la pression, et impose le moyen de paiement.^[6]

3. Raccrocher, puis rappeler la famille sur un numéro connu

Les escrocs misent sur l’urgence et le secret. Cette règle casse les deux : avant tout paiement ou toute installation demandés par quelqu’un, vos parents raccrochent et vous appellent, ou appellent la banque au numéro inscrit sur leur carte. La Poste conseille d’établir un code secret familial avec les proches, et le FBI recommande la même chose, pour pouvoir vérifier un appelant qui se dit petit-enfant en difficulté.^[11][7] C’est d’autant plus utile que les voix peuvent désormais être imitées par l’IA.^[7] L’arnaque « Coucou maman » est la version par SMS du même procédé.

Protéger l’argent, pas seulement l’ordinateur

L’essentiel des dégâts se fait à la banque : ajoutez donc un niveau de ce côté aussi. Vos parents gardent la main sur leur argent. Vous ajoutez des moyens de repérer un problème tôt.

• Alertes : demandez à la banque quelles alertes de paiement elle propose, et activez un SMS ou une notification pour les virements et les paiements par carte.
• Plafonds : demandez s’il est possible de baisser les plafonds de virement ou de paiement par carte, et comment les relever pour une grosse dépense prévue.
• Fraude à la carte : notez qu’un paiement frauduleux par carte bancaire peut être signalé en ligne sur le service Perceval.^[12]

Faut-il prendre en charge toute leur banque en ligne ? En général, non. Cela leur retire leur autonomie, et un escroc au téléphone peut toujours les pousser à payer autrement.

Repérer les signes

Les arnaques qui durent des semaines laissent des traces. Les victimes du « Phantom Hacker » devaient n’en parler à personne, et l’argent quittait leurs comptes sur des jours ou des mois.^[3] Soyez attentif à :

• De nouveaux logiciels sur l’ordinateur que personne ne sait expliquer, surtout des outils de prise en main à distance.
• Un parent soudain secret au sujet d’appels ou d’un nouvel « ami » en ligne.
• Un placement qui rapporte énormément, ou des frais à payer pour débloquer un gain.
• Des cartes cadeaux, des distributeurs de cryptomonnaie, ou un coursier qui vient chercher de l’argent liquide.
• Des virements urgents, ou l’inquiétude d’un compte bancaire « piraté ».

Si vous remarquez l’un de ces signes, posez la question calmement et sans reproche. Une liste plus complète, avec quoi dire, se trouve dans les signes qu’un parent se fait arnaquer en ligne.

Quand c’est déjà arrivé : la première heure

La rapidité compte plus que tout. En 2025, une équipe du FBI est intervenue dans 642 affaires avec des victimes de plus de 60 ans, qui avaient déclaré 65,4 millions de dollars de pertes, et en a gelé 32,9 millions.^[1] Cela ne marche que si la banque est prévenue vite. Posez cette liste sur papier à côté de l’ordinateur :

• Si quelqu’un a pris la main à distance : déconnecter l’ordinateur d’internet.
• Appeler la banque au numéro inscrit sur la carte, expliquer qu’un escroc vous a piégé et demander de bloquer ou d’annuler le paiement.
• Payé par carte cadeau : appeler le numéro au dos de la carte, garder la carte et le ticket.
• Changer les mots de passe de la messagerie et de la banque, et activer la double authentification.
• Garder les preuves : captures d’écran, adresse du site, numéros de téléphone, e-mails.
• Porter plainte et signaler l’arnaque.

Où obtenir de l’aide en France :

• 17Cyber : le service en ligne de la Police nationale, de la Gendarmerie nationale et de Cybermalveillance.gouv.fr. Quelques questions permettent d’identifier l’attaque et donnent la marche à suivre.^[14]
• Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h30.^[12]
• Plainte : au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix ; le service en ligne THESEE indique si la plainte peut être déposée en ligne.^[12]

La FTC détaille aussi les démarches selon le moyen de paiement : carte, virement, carte cadeau ou cryptomonnaie.^[13]

Ensuite, occupez-vous de votre parent. Les personnes arnaquées ont souvent honte et se taisent la fois suivante. Dites clairement que cela peut arriver à tout le monde et qu’il a eu raison de vous appeler. Notre guide mon parent a cliqué sur un lien frauduleux : que faire dans la première heure reprend chaque cas en détail.

Ce qu’un bloqueur d’arnaques apporte

Un bloqueur d’arnaques couvre le seul moment où vous ne pouvez pas être là : le clic. Pages d’hameçonnage, fausses boutiques, fausses alertes de virus et fausses pages de paiement s’ouvrent toutes dans le navigateur. Si la page ne s’affiche jamais, le numéro qu’elle contient n’est jamais appelé.

Soyons clairs sur ce qu’il ne couvre pas. Les appels, les SMS et les courriers arrivent hors du navigateur, et certaines arnaques commencent là. C’est pourquoi les règles et la banque comptent autant que les réglages.

OkayTab est pensé pour l’ordinateur des parents. Vous l’installez une fois, puis il vérifie chaque nouveau site en arrière-plan. Pour la vérification, seul un court résumé de chaque page quitte le navigateur : l’adresse sans la partie après le point d’interrogation, le titre, la description, les intertitres et les liens. Jamais le texte de la page, ni ce que vos parents saisissent dans les formulaires, ni les cookies. Un compte couvre jusqu’à trois navigateurs, par exemple le portable et l’ordinateur fixe de vos parents. Il existe une seule formule, 22,99 $US par an ou 3,59 $US par mois, sans version gratuite ni période d’essai. Voyez la protection contre les arnaques pour les parents âgés pour savoir à quoi cela ressemble sur leur écran.

Questions sur la protection des parents âgés contre les arnaques en ligne

Quelles arnaques touchent le plus souvent les personnes âgées sur internet ?

L’hameçonnage est la plus signalée : e-mails, SMS et appels au nom d’une entreprise connue qui réclament des identifiants ou des coordonnées bancaires. Le faux support technique arrive en deuxième et commence souvent par une fausse alerte de virus. Les pertes les plus lourdes viennent des faux placements et du faux support technique.

Que faire en premier quand mon parent s’est fait arnaquer en ligne ?

Appeler la banque au numéro inscrit sur la carte et demander de bloquer ou d’annuler le paiement. Si un inconnu a pris la main sur l’ordinateur, déconnectez-le d’abord d’internet. Changez ensuite les mots de passe de la messagerie et de la banque, puis portez plainte.

Dois-je prendre en charge la banque en ligne de mes parents ?

En général, non. Cela leur retire leur autonomie et n’arrête pas un escroc au téléphone. Des alertes, des plafonds et l’accord de vous appeler avant tout paiement inhabituel protègent l’argent, et vos parents gardent la main.

La protection intégrée du navigateur suffit-elle ?

C’est un bon début, et c’est gratuit. Chrome et Edge avertissent des sites figurant sur leurs listes de pages dangereuses connues. De nouveaux sites frauduleux apparaissent chaque jour, et un site doit être signalé avant d’entrer sur une liste : un deuxième niveau qui vérifie les nouveaux sites est donc utile.

Comment parler des arnaques à mes parents sans être condescendant ?

Parlez des arnaques comme de quelque chose qui arrive à tout le monde, à vous aussi. Racontez une arnaque à laquelle vous avez failli vous laisser prendre. Fixez les trois règles ensemble, et dites bien qu’un appel « est-ce que c’est vrai ? » est toujours bienvenu.

OkayTab peut-il protéger l’ordinateur de mes parents ?

OkayTab vérifie chaque nouveau site que vos parents ouvrent dans Chrome, Edge ou Firefox et affiche un avertissement plein écran quand un site ressemble à une arnaque. Il n’arrête pas les appels et ne repère pas toutes les arnaques : il fonctionne au mieux avec les règles de ce guide.

Sources

1. Federal Bureau of Investigation : 2025 IC3 Annual Report, sections Elder Fraud et Recovery Asset Team
2. Federal Trade Commission : FTC Issues Annual Report to Congress on Agency's Actions to Protect Older Adults (19 octobre 2026)
3. FBI IC3 : "Phantom Hacker" Scams Target Senior Citizens and Result in Victims Losing their Life Savings (29 septembre 2023)
4. Federal Trade Commission : How To Spot, Avoid, and Report Tech Support Scams
5. Federal Trade Commission : Avoiding and Reporting Gift Card Scams
6. Federal Trade Commission : How To Avoid a Scam
7. FBI IC3 : Criminals Use Generative Artificial Intelligence to Facilitate Financial Fraud (3 décembre 2024)
8. Aide Google Chrome : Choisir le niveau de protection de la navigation sécurisée dans Chrome
9. Support Microsoft : Comment SmartScreen peut-il m’aider à me protéger dans Microsoft Edge ?
10. Malwarebytes : Browser Guard
11. La Poste : Comment se protéger des arnaques visant les personnes âgées ?
12. Service-Public.fr : Escroquerie
13. Federal Trade Commission : What To Do if You Were Scammed
14. 17Cyber : Mon assistance en ligne